Lala Cuisine - Maison Sarah Lavoine

Nous avons vécu une expérience désastreuse qui a commencée par la commande de deux produits en ligne. Il faut avoir en tête que « le service client » - comprenez la gestion de site - et les boutiques ne sont absolument pas synchronisés. Venus récupérer notre commande en magasin, le sac que l’on nous remet (scellé) ne contient qu’un produit sur les deux. L’accueil de la personne à qui nous le faisons remarquer en boutique est désagréable : hautaine et agacée. Finalement, un e-mail est envoyé au service client et nous repartons sans notre produit. S’en suivent deux mois sans nouvelles à la fin desquels nous avons fini par réécrire au service client pour apprendre « que notre produit arrive cette semaine et que le transporteur va prendre contact avec nous. ». Deux semaines plus tard : pas de nouvelles. En réécrivant au service client : « votre commande est disponible en magasin allez la récupérer ». En appelant la boutique : pas de commande disponible à notre nom. Finalement, nous nous rendons à la boutique, nous sommes accueillis par une jeune femme charmante (08/07 18:40) qui a pris le temps de comprendre la situation et de la débloquer. Vous avez énormément de chance d’avoir au moins une personne aussi attachée à la satisfaction client dans vos équipes de vente car l’expérience du point de vue de la marque est une calamité. Vous mettez le personnel de vos boutiques dans des situations extrêmement difficiles en ne gérant pas l’omnicanalité. C’est dommage. Ces quatre étoiles sont pour cette personne qui a fait un travail fantastique.